Resumen directo: desde el año 2020, Arte y Animación ha diseñado y producido más de 40 cursos virtuales para Financiera Comultrasan, cubriendo temas críticos para una entidad financiera cooperativa —gestión de riesgo, SARLAFT, protección de datos personales, personas expuestas políticamente (PEP), cooperativismo, servicio al cliente y entrenamiento de cajeros—, todos integrados a su LMS corporativo. El resultado ha sido una reducción sostenida de horas de capacitación presencial, menores costos operativos y una gestión del conocimiento más ágil para toda la organización.
El reto: capacitar a una entidad financiera cooperativa a gran escala
Las entidades del sector financiero cooperativo en Colombia operan bajo una carga regulatoria exigente. Cada colaborador —desde el personal de atención en oficina hasta quienes manejan efectivo en caja— debe estar certificado en temas como prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT), manejo de personas expuestas políticamente (PEP) y protección de datos personales, además de dominar los valores y la operación propia del modelo cooperativo.
Capacitar presencialmente a toda una red de oficinas, de forma recurrente y auditable, es costoso en tiempo y en dinero. Ese fue el punto de partida del trabajo entre Arte y Animación y Financiera Comultrasan.
La solución: un ecosistema de cursos virtuales conectado al LMS
Desde 2020, el equipo de Arte y Animación —conformado por pedagogos, comunicadores, diseñadores y desarrolladores— ha producido contenidos virtuales para Comultrasan en frentes como:
- Gestión de riesgo y cumplimiento: cursos sobre SARLAFT, prevención de lavado de activos y manejo de personas expuestas políticamente (PEP), traducidos a experiencias digitales claras y auditables.
- Protección de datos personales: formación obligatoria adaptada a un lenguaje sencillo, alejado del tecnicismo legal, sin perder rigor normativo.
- Cooperativismo: contenidos de identidad y cultura organizacional, pensados para que cada colaborador entienda y viva el modelo cooperativo, no solo lo memorice.
- Servicio al cliente: entrenamiento en experiencia y atención, alineado con los estándares de la entidad.
- Entrenamiento de cajeros: formación operativa específica para el personal que maneja caja y atención directa al usuario.
Cada curso se diseñó para integrarse directamente con el LMS de Comultrasan, de modo que el avance, las evaluaciones y las certificaciones de cada colaborador quedan registrados automáticamente, sin procesos manuales adicionales para el área de talento humano.
Resultados: menos horas presenciales, más eficiencia operativa
Más de 40 cursos virtuales después, el impacto se refleja en varios frentes:
- Reducción de horas de capacitación presencial, con el consecuente ahorro en logística, desplazamientos y tiempo de los colaboradores fuera de su puesto.
- Impacto directo en costos de formación, al reemplazar sesiones presenciales repetitivas por contenido virtual reutilizable y actualizable.
- Mejora de procesos internos, gracias a una capacitación más consistente y estandarizada en toda la red de oficinas.
- Gestión del conocimiento centralizada, con trazabilidad completa de quién se ha certificado en qué tema y cuándo.
«Lo que buscamos con Comultrasan no fue simplemente digitalizar un manual, sino construir experiencias de aprendizaje que realmente cambiaran el comportamiento del colaborador frente al riesgo y al servicio», explica William Manuel Castillo Toloza, Director Creativo de Arte y Animación y comunicador social con más de 24 años de experiencia en eLearning.
Por qué este modelo aplica a otras entidades financieras y cooperativas
El caso de Comultrasan ilustra un patrón que se repite en el sector financiero y cooperativo colombiano: la necesidad de certificar temas regulatorios de forma masiva, auditable y recurrente, sin que eso implique detener la operación. Un proveedor de eLearning con experiencia específica en el sector —que entienda el lenguaje de SARLAFT, PEP y protección de datos, y que sepa traducirlo pedagógicamente— reduce el riesgo de incumplimiento y mejora la experiencia de formación del colaborador.
Preguntas frecuentes
¿Qué es SARLAFT y por qué se capacita en este tema mediante cursos virtuales?
SARLAFT es el Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, de obligatorio cumplimiento para entidades financieras en Colombia. Se capacita de forma virtual porque permite certificar a todos los colaboradores de manera simultánea, con evidencia auditable y actualizaciones rápidas cuando cambia la normativa.
¿Qué significa PEP en el contexto de capacitación financiera?
PEP se refiere a Personas Expuestas Políticamente, un concepto clave en la debida diligencia y prevención de riesgos que deben manejar los colaboradores de entidades financieras al momento de vincular o atender clientes.
¿Cuánto tiempo toma desarrollar un curso virtual para una entidad financiera?
Depende de la complejidad del tema y del nivel de interactividad, pero al integrarse directamente al LMS del cliente, el tiempo de despliegue y actualización se reduce considerablemente frente a la capacitación presencial tradicional.
¿Los cursos se integran con cualquier LMS?
Sí. Arte y Animación desarrolla los cursos siguiendo estándares compatibles (como SCORM) para que se integren con el LMS que ya usa la entidad, sin necesidad de cambiar de plataforma.
¿Este tipo de proyecto solo aplica a cooperativas financieras?
No. El modelo aplica a cualquier entidad regulada —bancos, aseguradoras, fondos de empleados— que necesite certificar de forma masiva y recurrente temas de riesgo, cumplimiento y servicio.
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